Teve um problema e precisa de ajuda?
Fique tranquilo, aqui tem AVEP!
Encontre a informação que você precisa para aproveitar ao máximo a AVEP Brasil está na nossa Central de Ajuda.
Antes de solicitar a instalação, é importante conferir algumas condições.
O rastreador é obrigatório em todos os veículos que possuem os valores descritos abaixo e a disponibilidade da instalação depende da região do associado também.
- Rebocador/Caminhão: acima de R$ 50.000 (cinquenta mil reais)
- Caminhão 3/4: acima de R$ 100.000 (cem mil reais)
- Carreta: não se instala
- Passeio (SP e algumas cidades do RJ): acima de R$ 20.000 (vinte mil reais)
- Passeio nas demais cidades: acima de R$ 50.000 (cinquenta mil reais)
Caso o veículo esteja dentro dessas condições, a Avep também irá analisar a rota e qual o técnico mais próximo está disponível para realizar a instalação do rastreador.
E qual o prazo de instalação?
O prazo vai depender da disponibilidade do associado, técnico e equipamentos, mas a instalação acontece costuma levar em torno de 30 dias após a solicitação.
A instalação do rastreador será obrigatória, desde que tenha disponibilidade na região do associado. Confira se o seu veículo se encaixa nas condições descritas abaixo (valor da tabela FIPE):
- Rebocador/Caminhão: acima de R$ 50.000 (cinquenta mil reais)
- Caminhão 3/4: acima de R$ 100.000 (cem mil reais)
- Carreta: não se instala
- Passeio (SP e algumas cidades do RJ): acima de R$ 20.000 (vinte mil reais)
- Passeio nas demais cidades: acima de R$ 50.000 (cinquenta mil reais)
Vale lembrar que neste caso, quando a instalação for obrigatória, o associado não terá que pagar nenhuma taxa de instalação.
Antes de explicar sobre a taxa de instalação do rastreador, é importante saber que ele é obrigatório em todos os veículos que possuem os valores descritos abaixo e a disponibilidade da instalação depende da região do associado também.
- Rebocador/Caminhão: acima de R$ 50.000 (cinquenta mil reais)
- Caminhão 3/4: acima de R$ 100.000 (cem mil reais)
- Carreta: não se instala
- Passeio (SP e algumas cidades do RJ): acima de R$ 20.000 (vinte mil reais)
- Passeio nas demais cidades: acima de R$ 50.000 (cinquenta mil reais)
Para os veículos obrigatórios, a instalação é gratuita. Se o associado desejar instalar como serviço adicional, será cobrada a taxa de instalação no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), que será pago em uma única parcela, e um valor extra mensal de R$ 30,00 (trinta reais).
Se o rastreador não estiver atualizando a localização do seu veículo, confira um dos possíveis motivos abaixo:
- Área de sombra: significa que é uma área sem sinal, onde não é possível transmitir as coordenadas do veículo.
O que fazer: após sair da área de sombra, o sinal será retomado automaticamente. - Sem sinal da operadora GSM: ocorre quando, por algum motivo, não há sinal da operadora de telefonia.
O que fazer: aguarde o retorno do sinal fornecido pela operadora. - Desligado por falta de energia: quando a bateria do veículo estiver desligada ou descarregada, o equipamento irá transmitir por um certo período de tempo na bateria interna de backup, porém depois de um tempo irá parar de transmitir.
O que fazer: restabelecer a energia da bateria do veículo.
Importante: se o problema persistir, entre em contato com a central de monitoramento da AVEP.
Como qualquer outro aparelho instalado no veículo, o rastreador possui um consumo mínimo e uma bateria interna, que vai garantir o funcionamento caso a bateria do veículo descarregue ou seja retirada.
O seu consumo é de cerca de 45 miliamperes. Isto significa que, em uma bateria de caminhão de 200 horas, o rastreador levaria cerca de 4.444 horas ou 185 dias para usar toda a bateria. Isso se, por exemplo, o veículo ficar parado sem recarregar, já que o movimento faz com que a bateria seja recarregada automaticamente pelo alternador.
Se o seu veículo foi roubado ou furtado, fique tranquilo! A AVEP estará ao seu lado para resolver o problema de forma rápida e sem dor de cabeça para você.
Abaixo, você pode conferir o que é preciso fazer nessas situações:
- Verifique a sua situação, do seu veículo e o envolvimento de terceiros, assim como a gravidade do ocorrido.
- Acione a polícia, ambulância ou bombeiros antes de tudo e aguarde a chegada das autoridades no local, lembrando sempre de transmitir o máximo de informações sobre a situação.
- Se estiver em uma rodovia, verifique se a mesma possui pedágios. Caso positivo, informe à Avep para que possamos dar sequência no seu atendimento.
- Envie fotos e vídeos do seu veículo, avarias e do local do evento. Caso tenha a presença de terceiros no evento, e seja necessário a reparação dos mesmos, providencie a documentação e fotos dos veículos envolvidos.
Importante: lembre-se de que as informações acima devem constar no boletim de ocorrência, necessário para que a Avep possa dar andamento no processo. - Em posse dos documentos pessoais e do veículo, entre em contato com a Avep através do 0800 887 1131 e informe o ocorrido, de forma mais clara possível, e siga a orientação dos nossos analistas.
- Informe ao analista da Avep sobre a sua situação e necessidade, como alimentação, agasalho etc.
- Em caso de veículos pesados, se o mesmo encontra-se carregado, informe qual o tipo de carga, peso da carga e se a carga possui seguro.
- Aguarde no local até a finalização do resgate e procedimentos das autoridades. Lembre-se de que o seu veículo está sob sua responsabilidade até ser removido pelos parceiros da Avep.
- Ao finalizar o resgate do veículo, confira todas as informações deste checklist e informe ao analista se existe a necessidade de hotel, retorno à residência, táxi ou outra situação em que podemos ajudar.
- Anote e guarde todos os protocolos informados durante o atendimento.
- Aguarde o contato do departamento de eventos com as próximas orientações.
Importante: todos os custos são por conta da AVEP Brasil, levando em conta os limites contidos no manual da Assistência 24 horas. Após a assinatura do checklist e entrega do veículo para o prestador, a AVEP Brasil assume toda a responsabilidade pelo seu veículo.
Lembre-se de estar com o pagamento em dia para poder usufruir dos nossos serviços, combinado?
Se o rastreador parar de funcionar, o que você deve fazer é conferir uma das possibilidades abaixo:
- Área de sombra: significa que é uma área sem sinal, onde não é possível transmitir as coordenadas do veículo.
O que fazer: após sair da área de sombra, o sinal será retomado automaticamente. - Sem sinal da operadora GSM: ocorre quando, por algum motivo, não há sinal da operadora de telefonia.
O que fazer: aguarde o retorno do sinal fornecido pela operadora.
Problema elétrico no veículo ou falta de bateria: problemas elétricos ou bateria descarregada podem influenciar no funcionamento do rastreador.
O que fazer: verifique a situação do seu veículo com a ajuda de um profissional.
Quando instalado corretamente, o rastreador não causa nenhum tipo de problema elétrico e nem interfere no desempenho do veículo, porém existe um consumo mínimo da bateria. Se você identificar algum problema no seu veículo após a instalação, entre em contato com nossos analistas para que possamos solucioná-lo o mais rápido possível.
Para reforçar ainda mais a proteção do seu veículo e garantir a tranquilidade dos associados, a AVEP oferece um rastreador que permite localizar o seu veículo em caso de furto e roubo ou desvio da rota, e também para logística de deslocamento.
Confira abaixo como funciona e um pouco mais sobre a tecnologia do sistema de rastreamento.
O que é e como funciona o rastreamento?
O rastreador veicular pode funcionar através de dois tipos de tecnologias. São elas a radiofrequência ou GPS (Global Position System). Veja como essa tecnologia funciona na Avep:
- Nosso rastreador fica conectado a uma rede de satélites, que permite saber a posição, velocidade e em qual sentido o veículo está se deslocando.
- Essas informações são enviadas para a rede GSM/GPRS.
- É feita a comunicação entre essas redes e os servidores da unidade de rastreamento.
- Nossos associados, e nossa central também, recebem as informações dos veículos 24 horas por dia e 7 dias por semana.
- Ocorrendo o furto ou roubo do veículo, o mesmo poderá ser bloqueado a distância.
Em quais veículos o rastreador é obrigatório? Ele pode ser instalado em qualquer veículo?
Ele é obrigatório em todos os veículos que possuem os valores descritos abaixo e a disponibilidade da instalação depende da região do associado também.
- Rebocador/Caminhão: acima de R$ 50.000 (cinquenta mil reais)
- Caminhão 3/4: acima de R$ 100.000 (cem mil reais)
- Carreta: não se instala
- Passeio (SP e algumas cidades do RJ): acima de R$ 20.000 (vinte mil reais)
- Passeio nas demais cidades: acima de R$ 50.000 (cinquenta mil reais)
Como é feita a instalação e qual o prazo?
A AVEP entra em contato com o associado para analisar três situações: a disponibilidade do veículo, sua rota e qual o técnico mais próximo está disponível para realizar a instalação do rastreador.
O prazo vai depender da disponibilidade do associado, técnico e equipamentos.
Existe alguma taxa para instalar?
Para os veículos obrigatórios, a instalação é gratuita. Se o associado desejar instalar por conta própria como serviço adicional, será cobrada a taxa de instalação e um valor extra mensal.
Os associados podem acompanhar a localização do carro?
Com certeza! Após a instalação, nossos associados podem solicitar na central da Avep o login de acesso do aplicativo do rastreador. Com o login em mãos, é possível acompanhar a localização do veículo pelo computador ou aplicativo que poderá ser baixado para iOS ou Android.
Se o veículo detectar algum sinal de equipamentos anti-rastreamento, como jammer ou chupa cabra, por exemplo, ou caso aconteça alguma intervenção física no sistema de monitoramento, o rastreador irá imobilizar o veículo automaticamente.
Somente o associado poderá solicitar a liberação entrando em contato com a central da AVEP no 0800 887 1131 e confirmando seus dados pessoais.
Ao realizar a instalação no seu local, o técnico será responsável por fazer os testes para confirmar que o rastreador encontra-se ativo. Você também receberá o login e senha para garantir que o mesmo se encontra em funcionamento!
Para instalar o sistema de rastreamento, é necessário se atentar a algumas condições.
Ele é obrigatório em todos os veículos que possuem os valores descritos abaixo e a disponibilidade da instalação depende da região do associado também.
- Rebocador/Caminhão: acima de R$ 50.000 (cinquenta mil reais)
- Caminhão 3/4: acima de R$ 100.000 (cem mil reais)
- Carreta: não se instala
- Passeio (SP e algumas cidades do RJ): acima de R$ 20.000 (vinte mil reais)
- Passeio nas demais cidades: acima de R$ 50.000 (cinquenta mil reais)
Caso o veículo esteja dentro dessas condições, a AVEP também irá analisar a rota e qual o técnico mais próximo está disponível para realizar a instalação. O prazo vai depender da disponibilidade do associado, técnico e equipamentos, mas normalmente acontece em até 30 dias após a solicitação.
Caso tenha trocado de veículo e queira transferir a sua proteção, basta solicitar a substituição. Confira abaixo como fazer:
- Entre em contato com o seu consultor ou em nosso 0800 e informe sobre a intenção de fazer a substituição
- Você será orientado a enviar os documentos do novo veículo junto com o Termo de Substituição assinado
- Feito isso, basta aguardar o prazo de conclusão do procedimento
Caso queira fazer a transferência de sua proteção para outra pessoa, saiba que os passos são bem simples.
Entre em contato com o seu consultor ou em nosso 0800 para informar sua intenção de realizar a transferência
Você será orientado a enviar um documento pessoal com foto, comprovante de endereço, e-mail e contato do novo associado, além do Termo de Troca de Titularidade assinado
Feito isso, basta aguardar o prazo de conclusão da transferência
Depois que você enviar a documentação necessária para fazer parte do quadro de associados da AVEP, vamos realizar a vistoria prévia do seu veículo para conferir o estado do carro. Na inspeção prévia serão avaliados o estado de uso e conservação do veículo para fins de identificação de danos aparentes pré-existentes, ocasião em que serão tiradas fotos do veículo, de suas placas de identificação, bem como serão retirados decalques do chassi. Outro objetivo é verificar todo o histórico do veículo para garantir que as informações fornecidas estão corretas.
IMPORTANTE: além da inspeção ser realizada no momento da contratação da AVEP, ela também vai ocorrer quando a proteção for desativada por atraso no pagamento.
Para acessar a área do cliente e conferir o status da sua proteção, 2ª via do boleto e outras informações, basta seguir os passos abaixo:
- Acesse este link ou clique em área do cliente, no site da AVEP
- Selecione o tipo de veículo
- Insira o CPF e a senha
- Clique em Acessar
Se tiver esquecido a senha, clique em Lembrar senha e depois digite o CPF e EMAIL ou CELULAR. Lembrando que você também pode acessar o aplicativo para poder obter a 2º via do boleto, entre outras coisas.
Baixe o nosso aplicativo do associado:
Caso tenha ocorrido o furto ou roubo do seu veículo, a primeira coisa a se fazer é tentar ficar tranquilo nesse momento! A AVEP estará ao seu lado para resolver o problema de forma mais rápida possível.
Entre em contato com através de nossa central de atendimento no número 0800 887 1131 para que possamos te dar todas as orientações.
Feito isso, vamos enviar um táxi ou meio de transporte alternativo para que você volte à sua residência em total segurança, tudo bem? Também é importante sempre estar com o pagamento em dia para usufruir dos nossos benefícios.
E quais documentos vou precisar enviar para a AVEP?
Confira abaixo quais documentos enviar de acordo com a situação (furto ou roubo):
Em caso de furto
- Cópia do RG e CPF do associado titular;
- Comprovante de residência recente;
- Cópia do Boletim de Ocorrência Policial;
- Relatório do rastreamento do veículo nos trinta dias que antecederam o evento;
- Cópia da Carteira de Habilitação do condutor do veículo acidentado;
- Cópia do CRLV – Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo;
- Documento que comprove o peso da carga transportada no momento do furto.
Em caso de roubo
- Cópia autenticada do RG e CPF;
- Cópia autenticada do comprovante de residência recente;
- Documento Único de Transferência – DUT (também conhecido como Recibo de Transferência) original e sem preenchimento, acompanhado de procuração por instrumento público que outorgue à AVEP poderes para transferir a propriedade do veículo;
- CRLV – Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo original e o comprovante de pagamento do Seguro Obrigatório DPVAT do exercício vigente à data do acidente;
- Boletim de Ocorrência Policial original fornecido pela Autoridade Policial, ou cópia autenticada pela mesma autoridade;
- Disco de tacógrafo;
- Documento que comprove o peso da carga transportada no momento do acidente;
- Relatório do rastreamento do veículo nos trinta dias que antecederam o evento;
- Cópia autenticada da carteira de habilitação do condutor do veículo;
- IPVA original quitado referente ao exercício vigente e do exercício imediatamente anterior, ou, quando for o caso, comprovante de isenção de pagamento de IPVA expedido pela Secretaria da Fazenda Estadual;
- Extrato do DETRAN, onde deve constar a situação do veículo (proprietário, débitos e demais restrições se houver). Caso haja alguma restrição, devem ser regularizadas, e após, providenciada nova consulta ao DETRAN – Original;
- Caso o DETRAN ou CIRETRAN regional não forneçam a simples consulta, anexar o extrato com negativa de multas expedidas pelo DETRAN e PRF;
- Chaves do veículo;
- Manual do veículo, quando se tratar do primeiro proprietário.
- Termo de responsabilidade, contendo os dados do veículo, por eventuais multas e débitos existentes até a data do acidente com firma reconhecida por autenticidade;
- Caso o veículo seja financiado ou arrendado, deve ainda ser providenciada a liberação da financeira, ou apresentado termo de Liberação do Bem (originais), com firma reconhecida das assinaturas, quando se tratar, respectivamente, de veículo financiado ou arrendado;
- Dados bancários do associado;
- Narrativa dos fatos ocorridos, por escrito, pelo condutor do veículo no momento do evento, com firma reconhecida;
- Cópia autenticada do contrato social, se pessoa jurídica;
- Certidão simplificada da Junta Comercial;
- Outros documentos complementares a critério da AVEP.
- Quando pagar: Somente em casos de perda parcial (consertos). Em perdas totais, roubo ou furto, o valor geralmente é descontado da indenização final.
- Viabilidade: Se o orçamento do conserto for menor que a sua cota, não compensa acionar a proteção, pois o custo sairá integralmente do seu bolso.
- Propósito: Ela garante o equilíbrio do rateio colaborativo, evitando que pequenos danos sobrecarreguem as mensalidades de todos os associados.
Já nos casos em que os gastos com os prejuízos ficam acima do valor da participação, compensa acionar a AVEP, que será responsável por pagar a quantia acima da participação, desde que dentro do limite máximo contratado na sua proteção.
Com certeza! Para isso, você deve entrar em contato no 0800 887 1131 para fazer todo o procedimento e encaminhar a documentação necessária para solicitar um carro reserva.
Importante: verifique o seu contrato para confirmar este e outros benefícios que fazem parte do seu plano.
Se ocorrer a perda total do seu veículo devido a um incêndio involuntário de qualquer natureza como explosão acidental ou queda de raios, por exemplo, a AVEP será responsável por garantir a indenização no valor de tabela FIPE.
Nos casos em que seja necessário o conserto do seu veículo, a oficina fica responsável pelo prazo dos reparos, já que o tempo vai variar de acordo com a gravidade do ocorrido.
Ocorreu um evento e você precisa enviar a documentação para a Avep? Fique tranquilo, pois vamos te ajudar nesse momento.
Antes de tudo, aí vai a lista com os eventos cobertos pela Avep, tudo bem?
- Colisão
- Furto/roubo
- Tombamento
- Danos materiais a terceiros
- Problemas mecânicos/elétricos
- Perdas ou problemas com as chaves do seu veículo
- Troca de pneus ou bateria
- Vandalismo
- Saída de pista
- Incêndio
- Fenômenos da natureza
Agora, vamos à parte prática. Quando ocorrer um evento, entre em contato com a gente para que possamos te orientar a respeito dos próximos passos. Mas se você quiser adiantar todo o caminho, segue a lista de documentos.
Importante: o pagamento do benefício só será realizado com a apresentação de todos esses documentos, levando em consideração o tipo de evento.
Danos parciais ocorridos em acidente, incêndio, ou furtos
- Cópia do RG e CPF do associado titular;
- Comprovante de residência recente;
- Cópia do Boletim de Ocorrência Policial;
- Relatório do rastreamento do veículo nos trinta dias que antecederam o evento;
- Cópia da Carteira de Habilitação do condutor do veículo acidentado;
- Cópia do CRLV – Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo;
- Disco de tacógrafo;
- Documento que comprove o peso da carga transportada no momento do acidente;
- Quando o associado não for culpado pelo acidente, deverá apresentar, quando possível, nome, RG, endereço e telefone do terceiro e eventuais testemunhas.
Indenização integral decorrente de roubo, acidente ou incêndio do veículo
- Cópia autenticada do RG e CPF;
- Cópia autenticada do comprovante de residência recente;
- Documento Único de Transferência – DUT (também conhecido como Recibo de Transferência) original e sem preenchimento, acompanhado de procuração por instrumento público que outorgue à AVEP poderes para transferir a propriedade do veículo;
- CRLV – Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo original e o comprovante de pagamento do Seguro Obrigatório
DPVAT do exercício vigente à data do acidente;
- Boletim de Ocorrência Policial original fornecido pela Autoridade Policial, ou cópia autenticada pela mesma autoridade;
- Disco de tacógrafo;
- Documento que comprove o peso da carga transportada no momento do acidente;
- Relatório do rastreamento do veículo nos trinta dias que antecederam o evento;
- Cópia autenticada da carteira de habilitação do condutor do veículo;
- IPVA original quitado referente ao exercício vigente e do exercício imediatamente anterior, ou, quando for o caso, comprovante de isenção de pagamento de IPVA expedido pela Secretaria da Fazenda Estadual;
- Extrato do DETRAN, onde deve constar a situação do veículo (proprietário, débitos e demais restrições se houver). Caso haja alguma restrição, devem ser regularizadas, e após, providenciada nova consulta ao DETRAN – Original;
- Caso o DETRAN ou CIRETRAN regional não forneçam a simples consulta, anexar o extrato com negativa de multas expedidas pelo
DETRAN e PRF;
- Chaves do veículo;
- Manual do veículo, quando se tratar do primeiro proprietário.
- Termo de responsabilidade, contendo os dados do veículo, por eventuais multas e débitos existentes até a data do acidente com firma reconhecida por autenticidade;
- Caso o veículo seja financiado ou arrendado, deve ainda ser providenciada a liberação da financeira, ou apresentado termo de Liberação do Bem (originais), com firma reconhecida das assinaturas, quando se tratar, respectivamente, de veículo financiado ou arrendadoDados bancários do associado;
- Narrativa dos fatos ocorridos, por escrito, pelo condutor do veículo no momento do evento, com firma reconhecida;
- Cópia autenticada do contrato social, se pessoa jurídica;
- Certidão simplificada da Junta Comercial;
- Outros documentos complementares a critério da AVEP.
É super importante avisar a gente que o seu carro foi encontrado. Se o seu veículo foi roubado/furtado e encontrado com algum dano, o processo é o mesmo nos casos de colisão ou pagamento do valor total de tabela FIPE.
Neste caso, você deve seguir os passos:
- Acione nossa assistência 24 horas pelo 0800 887 1131
- Informe o máximo de informações para que nossos analistas possam te passar as próximas etapas
Para descobrir como anda o status do seu evento, você pode fazer através do Aplicativo do associado. Acesse o menu Eventos, escolher o veículo que deseja consultar ou você também poderá entrar em contato com a AVEP pelo 0800 887 1131.
Nos casos de roubo ou furto em que o veículo é encontrado posteriormente, sugerimos que entre em contato com a AVEP pelo 0800 887 1131 para que todas as orientações sejam repassadas pelos nossos analistas.
Na lista abaixo, você pode conferir todos os eventos cobertos pela AVEP.
- Colisão
- Furto/roubo
- Destombamento
- Incêndio
- Fenômenos da natureza
- Problemas mecânicos/elétricos
- Perdas ou problemas com as chaves do seu veículo
- Troca de pneus ou bateria
- Acidentes Pessoais por Passageiro (APP)
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
Fenômenos da natureza ou eventos naturais são protegidos pela AVEP. Vale lembrar que a queda de árvores, chuva de granizo e enchentes, por exemplo, são bastante comuns, por isso, essa é mais uma tranquilidade oferecida para os associados.
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
Caso tenha ocorrido algum evento, não se preocupe! A Avep estará ao seu lado para resolver o problema de forma rápida e sem dor de cabeça para você. Lembrando que os eventos consistem em:
- Colisão
- Furto/roubo
- Tombamento
- Danos materiais a terceiros
- Problemas mecânicos/elétricos
- Perdas ou problemas com as chaves do seu veículo
- Troca de pneus ou bateria
- Saída de pista
- Incêndio
- Fenômenos da natureza
Importante também estar com o pagamento em dia para poder usufruir dos nossos serviços, combinado?
Abaixo, você pode conferir o procedimento quando ocorrer algum evento:
- Verifique a sua situação, do seu veículo e o envolvimento de terceiros, assim como a gravidade do ocorrido.
- Acione a polícia, ambulância ou bombeiros e aguarde a chegada das autoridades no local, lembrando sempre de transmitir o máximo de informações sobre a situação.
- Se estiver em uma rodovia, verifique se a mesma possui pedágios. Caso positivo, informe à Avep para que possamos dar sequência no seu atendimento.
- Envie fotos e vídeos do seu veículo, avarias e do local do evento. Caso tenha a presença de terceiros no evento, é necessário a reparação dos mesmos, providencie a documentação e fotos dos veículos envolvidos.
Importante: lembre-se de que as informações acima devem constar no boletim de ocorrência, necessário para que a Avep possa dar andamento no processo. - Em posse dos documentos pessoais e do veículo, entre em contato com a Avep através do 0800 887 1131 e informe o ocorrido, de forma mais clara possível, e siga a orientação dos nossos analistas.
- Informe ao analista da Avep sobre a sua situação e necessidade, como alimentação, agasalho etc.
- Em caso de veículos pesados, se o mesmo encontra-se carregado, informe qual o tipo de carga, peso da carga e se a carga possui seguro.
- Aguarde no local até a finalização do resgate e procedimentos das autoridades. Lembre-se de que o seu veículo está sob sua responsabilidade até ser removido pelos parceiros da Avep.
- Ao finalizar o resgate do veículo, confira todas as informações deste checklist e informe ao analista se existe a necessidade de hotel, retorno à residência, táxi ou outra situação em que podemos ajudar.
- Anote e guarde todos os protocolos informados durante o atendimento.
- Aguarde o contato do departamento de eventos com as próximas orientações.
Importante: todos os custos são por conta da Avep Brasil, levando em conta os limites contidos no manual da Assistência 24 horas. Após a assinatura do checklist e entrega do veículo para o prestador, a Avep Brasil assume toda a responsabilidade pelo seu veículo.
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
Ocorreu alguma pane elétrica ou mecânica? Vamos te ajudar a resolver da melhor forma e o mais rápido possível.
Entre em contato através do 0800 887 1131, mas antes, confira o checklist com informações básicas que vão agilizar o seu atendimento:
✓ Qual o nome do motorista ou responsável no local?
✓ Qual problema o veículo está apresentando?
✓ As rodas estão travadas? Se sim, quantas?
✓ Seu veículo é leve, caminhão ou cavalo mecânico
✓ Local em que o veículo se encontra
✓ No caso de caminhão, ele está em uma rodovia? Em caso positivo, a rodovia é pedagiada/concessionada?
✓ Há preferência de tipo de guincho, caso necessário?
✓ Alguém acompanhará o guincho?
✓ Local em que o veículo será levado
✓ A oficina estará aberta?
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
Se o seu veículo ficar sem combustível (pane seca) por algum motivo, a Avep vai disponibilizar um prestador credenciado para ir até o local.
Entre em contato através da nossa central de atendimento 0800 887 1131, mas antes, confira o checklist com algumas informações simples que vão agilizar o seu atendimento:
✓ Quem se encontra no local do veículo? Você ou outra pessoa?
✓ O veículo dá partida?
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
Você pode solicitar um chaveiro 24 horas de forma simples e rápida. É só entrar em contato com a nossa central de atendimento através do número 0800 887 1131.
Mas antes, confira o checklist com algumas informações básicas que vão agilizar o seu atendimento:
✓ Onde o veículo se encontra? Na rua, garagem, estrada…
✓ A chave se encontra dentro do veículo, está perdida ou quebrada?
✓ O seu veículo é automático ou manual?
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
O serviço de assistência 24 horas da AVEP faz parte do dia a dia dos nossos associados, garantindo todo o suporte para eventuais situações emergenciais como pane elétrica ou troca de pneus, por exemplo.
É importante se certificar de 4 pontos antes de entrar em contato com a AVEP, combinado?
- Esteja em dia com o pagamento do valor de rateio mensal;
- Esteja de posse do documento obrigatório do veículo (Certificado de Registro e Licenciamento Anual – CRLV originais);
- Verifique corretamente o endereço do local do evento, bem como os pontos de referência;
- Garanta que o seu veículo não esteja carregado e/ou engatado.
Estando tudo certo, confira o checklist que preparamos pra você e vai agilizar o seu atendimento:
✓ Nome e telefone do motorista ou pessoa responsável que está no local
✓ Qual o problema que o veículo está apresentando?
✓ As rodas do veículo estão travadas?
✓ Seu veículo é leve, caminhão ou cavalo mecânico
✓ Local em que o veículo se encontra
✓ No caso de caminhão, ele está em uma rodovia? Em caso positivo, a rodovia é pedagiada/concessionada?
✓ Há preferência de tipo de guincho, caso necessário?
✓ Alguém acompanhará o guincho?
✓ Local em que o veículo será levado
✓ A oficina estará aberta?
Lembrando que o checklist pode variar dependendo do tipo de problema, combinado?
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
A Assistência 24 horas já faz parte de todos os benefícios oferecidos pela Avep para a proteção do seu veículo. A única cobrança adicional será por algum serviço excedente previsto no manual, como a quilometragem além do contratado, por exemplo.
Confira os serviços que fazem parte da assistência:
- Auto socorro após pane elétrica ou mecânica
- Reboque ou recolha após pane
- Reboque ou recolha após acidente/colisão, incêndio, furto/roubo
- Pane seca (falta de combustível)
- Troca de pneus
- Envio de chaveiro
- Envio de táxi ou meio de transporte alternativo
- Hospedagem
- Remoção após furto/roubo e remoção hospitalar após acidente
- Envio de acompanhante e transmissão de mensagens em caso de acidente
- Translado de corpo em caso de falecimento e/ou auxílio funeral
Um valor adicional só será cobrado se você optar por aumentar a quilometragem de proteção do seu veículo. Para esse benefício adicional, entre em contato com a gente para que possamos te orientar melhor.
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
Quando um carro reserva é solicitado, a AVEP tem até 3 dias úteis para liberar o veículo após a validação do procedimento e autorização do setor responsável.
Para ter direito ao caso reserva, é preciso verificar alguns detalhes:
- Ter contratado este benefício;
- Só poderá ser solicitado em caso de evento com o veículo como acidente, roubo/furto ou incêndio;
- Para acionar, o associado deverá entrar em contato no 0800 887 1131.
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
A primeira coisa a se fazer é verificar o seu contrato e qual plano foi contratado, já que a AVEP permite customizar os benefícios.
Nossos associados poderão utilizar 1 (um) serviço de guincho e 1 (um) SOS:
- Auto socorro após pane elétrica ou mecânica
- Pane seca (falta de combustível)
- Carga de bateria
- Troca de pneus (somente para veículos leves)
- Envio de chaveiro
- Envio de táxi ou meio de transporte alternativo
- Hospedagem
- Remoção após furto/roubo e remoção hospitalar após acidente
- Envio de acompanhante e transmissão de mensagens em caso de acidente
- Translado de corpo em caso de falecimento e/ou auxílio funeral
Importante: os eventos não são considerados parte da assistência 24 horas, portanto eles podem ser acionados sem limites.
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
Neste artigo, você pode conferir todos os serviços inclusos na Assistência 24 horas da Avep.
Agora, vamos contar o que não faz parte do nosso serviço de assistência. Vale a pena conferir com muita atenção tudo o que está previsto nos itens abaixo, combinado?
- Reembolso de serviços como guincho, mecânico, eletricista e chaveiro, que não tenham sido comunicados e autorizados pela assistências 24h;
- Atendimento para veículos semi reboques que não estejam devidamente cadastrados, ativos (pagamento em dia) e com vistoria previamente realizada;
- Veículos de carga que estiverem com a carga sobre a carroceria ou semi-reboque;
- Reembolso de objetos pessoais perdidos em acidentes ou evento de furto/roubo;
- Compra de peças para reparos mecânicos ou elétricos;
- Confecção de chaves;
- Guincho/remoção de veículo de terceiros envolvidos em eventos;
- Pode ser negado atendimento nos casos em que o associado omita informações como peso correto da carga do veículo, quando informa que está vazio e na realidade está carregado, situação real dos pneus, se a via é ou não de fácil acesso;
- Atendimento para veículos sem vistoria inserida no sistema SGA.
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
O limite de quilometragem é definido no momento da contratação da proteção para o seu veículo, porém ele poderá ser alterado a qualquer momento.
- Plano de 100 km (cem quilômetros), sendo 100 (cem) quilômetros de ida e 100 (cem) quilômetros de volta do local do evento, totalizando 200 (duzentos) quilômetros;
- Plano de 300 km (trezentos quilômetros), sendo 300 (trezentos) quilômetros de ida e 300 (trezentos) quilômetros de volta do local do evento totalizando 600 (seiscentos) quilômetros;
- Plano de 500 km (quinhentos quilômetros), sendo 500 km (quinhentos) de ida e 500 km (quinhentos) quilômetros de volta do local do evento, totalizando 1000 (hum mil) quilômetros;
- Emergencial para semi-reboques: limite de 50 km (cinquenta quilômetros) de ida e 50 km (cinquenta quilômetros) de volta, totalizando 100 km (cem) quilômetros e sendo limitado ao destino final de entrega do veículo, que poderá ser o pátio do prestador de serviço, posto de gasolina, posto da Polícia Rodoviária Federal ou um local seguro apontado pelo associado.
Importante: nos casos que envolvem os eventos informados abaixo, o limite de quilometragem é livre, desde que o veículo seja removido para uma das bases da AVEP:
- Colisão
- Destombamento
- Incêndio
- Fenômenos da natureza
- Problemas mecânicos/elétricos
- Perdas ou problemas com as chaves do seu veículo
- Troca de pneus ou bateria
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
O serviço de assistência 24 horas da AVEP faz parte do dia a dia dos nossos associados, garantindo todo o suporte para eventuais situações emergenciais como pane elétrica ou troca de pneus, por exemplo.
É importante se certificar de 4 pontos antes de entrar em contato com a AVEP solicitando qualquer um dos serviços descritos logo abaixo:
- Esteja em dia com o pagamento do valor de rateio mensal;
- Esteja de posse do documento obrigatório do veículo (Certificado de Registro e Licenciamento Anual – CRLV original);
- Verifique corretamente o endereço do local do evento, bem como os pontos de referência;
- Garanta que o seu veículo não esteja carregado e/ou engatado.
Estando tudo certo e a assistência dentro do que foi contratado, basta entrar em contato através do 0800 887 1131 para falar com um dos nossos especialistas.
Confira os serviços que fazem parte da assistência 24 horas:
- Autossocorro após pane elétrica ou mecânica
- Reboque ou recolha após pane
- Reboque ou recolha após acidente/colisão, incêndio, furto/roubo
- Pane seca (falta de combustível)
- Carga de bateria
- Troca de pneus (somente para veículos leves)
- Envio de chaveiro
- Envio de táxi ou meio de transporte alternativo
- Hospedagem
- Remoção após furto/roubo e remoção hospitalar após acidente
- Envio de acompanhante e transmissão de mensagens em caso de acidente
- Translado de corpo em caso de falecimento e/ou auxílio funeral
- Guarda do veículo até o próximo dia útil
Autossocorro após pane elétrica ou mecânica
A pane elétrica é um problema que costuma estar relacionado ao sistema de alimentação do carro e, geralmente, ocorre por desgaste da bateria ou mau funcionamento do alternador. Já a pane mecânica pode ter origem na falta de combustível, falhas no motor ou problemas no freio, por exemplo.
Se ocorrer uma pane elétrica ou mecânica que impossibilite o deslocamento do veículo, a Avep será responsável por enviar um mecânico para fazer uma avaliação prévia no local, desde que seja tecnicamente viável. Caso não seja possível, o veículo será rebocado.
Lembrando que o conserto no local é uma medida provisória para que o veículo possa rodar, mas não substitui a necessidade dele ser levado até uma oficina para uma melhor avaliação.
Limite de utilização: duas vezes dentro de 30 dias, sendo que o segundo acionamento só poderá ocorrer após 72 horas da primeira solicitação.
Reboque ou recolha após pane
Quando o veículo se torna incapacitado de se locomover após uma pane elétrica ou mecânica, inclusive após a validação de um profissional pela AVEP no local, o mesmo deverá ser rebocado até a oficina referenciada (mais próxima ao local do socorro, credenciada ou de preferência do associado), desde que esteja dentro do limite de quilometragem contratado.
Se o evento ocorrer fora do horário comercial, no final de semana ou feriado, o veículo será rebocado para o pátio do prestador e o serviço será continuado com destino final na oficina dentro do próximo dia útil, caso o associado deseje assim. Se a continuação do serviço não for solicitada dentro desse período, o direito à segunda saída será perdido.
Vale lembrar que nos casos em que a distância exceda o raio contratado, o associado será responsável pela quilometragem excedente de ida e volta do veículo.
Importante: o usuário é responsável pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da realização do reboque. Em nenhuma hipótese, o veículo será
removido com a carga. No caso de troca de pneu para veículos pesados e semi-reboques, é obrigatório sua remoção a um profissional borracheiro mais próximo, dentro do limite de quilômetro contratado.
Limite de utilização: de acordo com o raio máximo contratado com duas utilizações a cada 30 dias, respeitando o prazo de 72 horas entre os atendimentos.
Reboque, recolha ou destombamento após acidente/colisão, incêndio, furto/roubo
Em caso de algum desses eventos, o procedimento a ser seguido é verificar a situação dos envolvidos, acionar a polícia, ambulância ou bombeiros para informar o ocorrido e entrar em contato com a AVEP após os passos anteriores.
Importante: o associado será responsável pela remoção de eventual carga transportada no veículo antes da realização do reboque. Em nenhuma circunstância, o veículo será removido com a carga.
Limite de utilização: quilometragem livre até uma das bases da AVEP, tanto cavalo e carreta quanto os veículos leves.
Pane seca (falta de combustível)
Quando ocorre a falta de combustível no caminho, enviamos um reboque para levar o seu veículo até o posto de abastecimento mais próximo ou, no próprio local do evento, poderá ser disponibilizado até 5 litros de combustível para veículos leves e 50 litros para cavalos mecânicos e caminhões, caso o reboque não seja necessário.
Limite de utilização: uma vez a cada 30 dias.
Troca de pneus
A solicitação de troca dos pneus do veículo funciona com o envio de um profissional para fazer a substituição do pneu danificado pelo sobressalente (estepe), contanto que o associado disponha das ferramentas necessárias para o serviço ser feito no local, que são a chave de roda e o macaco.
Se o reparo no local não for possível, o veículo será rebocado até a borracharia mais próxima. A Assistência da Avep vai arcar apenas com o serviço de reboque, ficando a cargo do associado todos os gastos com as despesas que envolvem o conserto do pneu, câmara, aro, etc.
Limite de utilização: uma vez a cada 30 dias e somente para veículos leves (passeio). Para veículos pesados, o mesmo será rebocado até o borracheiro mais próximo.
Envio de chaveiro
Se você quebrar ou não encontrar as chaves do seu carro, a AVEP fica responsável por enviar um chaveiro até o local do seu veículo para te dar todo o suporte necessário.
Importante: fica coberto apenas o envio do chaveiro até o local do veículo, com a condição de que ele esteja dentro do raio de 150 quilômetros. Além disso, não estão inclusas a confecção da chave do veículo, despesas com peças para troca e conserto de fechadura, ignição, trancas que se encontrem danificadas e cópias adicionais das chaves.
Este serviço está disponível apenas para veículos que utilizem fechaduras e chaves tradicionais ou codificadas quando possível. Qualquer despesa excedente será de responsabilidade do associado arcar com o(s) custo(s) diretamente com o prestador do serviço.
Vale lembrar que o reboque do veículo poderá ser necessário se o chaveiro não conseguir resolver o problema.
Limite de utilização: uma vez a cada 30 dias e dentro do limite de 150 quilômetros.
Envio de táxi ou meio de transporte alternativo
Nos casos de remoção do veículo, leve ou pesado, por pane ou por acidente/colisão, incêndio, furto ou roubo, a Assistência 24 horas irá providenciar o transporte para o retorno do associado e acompanhante até a residência ou outro local de destino, desde que não seja mais distante ou caro que o destino residencial.
Quando não houver disponibilidade de táxi no local, a Assistência vai disponibilizar um meio de transporte alternativo, podendo ser ônibus ou aéreo, levando a disponibilidade de prestador, capacidade do veículo, custo e tempo em consideração.
Limite de utilização: uma vez a cada 30 dias e dentro do limite de raio de 75 quilômetros.
Hospedagem
Quando não for possível oferecer um meio de transporte alternativo, o associado e seu acompanhante terão direito a uma diária de hotel com limite de R$ 100,00 por dia.
Todas as despesas não inclusas na diária como restaurantes, frigobar, telefone, lavanderia, entre outras, é responsabilidade do associado.
Limite de utilização: total de diárias de hotel no valor de R$ 400,00 e uma utilização por mês. No caso de semi-reboque, a avaliação será feita pela AVEP, ok?
Remoção após furto/roubo ou remoção hospitalar após acidente
Acontecendo o roubo ou furto do veículo, a Assistência 24h será responsável por enviar um táxi ou oferecer outro meio de transporte para o associado, de acordo com a disponibilidade de acionamento do prestador, tempo e custo.
Limite de utilização: até 75 quilômetros de raio e uma utilização por evento.
Se após os primeiros socorros houver a necessidade de o associado ser transferido para algum estabelecimento de saúde que tenha mais recursos para tratar as lesões causadas pelo acidente de trânsito, a Assistência da Avep se encarregará de arcar com o seu transporte para o hospital mais próximo.
Limite de utilização: sem limite por mês e uma utilização por evento.
Envio de acompanhante e transmissão de mensagens em caso de acidente
Após o acidente com o veículo e, caso o associado permaneça hospitalizado por um período superior a 10 dias, a Assistência 24h garante o meio de transporte mais adequado para que uma pessoa da família ou uma pessoa indicada, e residente no país, possa visitá-lo.
Essa pessoa terá direito a um meio de transporte alternativo que será avaliado pela central, podendo ser ônibus, táxi ou aéreo sempre levando em conta a disponibilidade do prestador.
Em caso de acidente, a Assistência 24h poderá, quando solicitado pelo associado, avisar seus parentes, local de trabalho ou médico particular sobre o seu estado de saúde, sua localização, procurando transmitir segurança e tranquilidade.
Translado de corpo em caso de falecimento e/ou auxílio funeral
Se ocorrer um acidente de trânsito fora do município do domicílio do associado, e o mesmo chegar a falecer, a Assistência 24h acionará a seguradora contratada para iniciar os procedimentos como translado do corpo e auxílio funeral.
Para remoção do corpo será necessária a liberação pelo órgão competente, cujos trâmites devem ser providenciados por familiares ou terceiros envolvidos no evento.
Limite de utilização: de acordo com a contratação do APP (Acidentes Pessoais por Passageiros) e suas coberturas.
Em caso de dúvidas ou solicitações, fique à vontade para entrar em contato com a gente através de nossa central de atendimento 0800 887 1131. Nossos analistas estão à sua disposição!
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